Главный специалист (департамент инсталляций и выездной технической поддержки массового сегмента)

Ростелеком

«Ростелеком» является безусловным лидером рынка телекоммуникационных услуг для российских органов государственной власти и корпоративных пользователей всех уровней.

Задачи, которые предстоит решать:

  • достижение целей по удовлетворенности клиентов в точках контакта техники сервиса и техники подключения (CSAT, NPS TOP DOWN, LP, WC): включая анализ негативных анкет, формирование мероприятий, контроль исполнения, корректировка бизнес процессов;
  • сокращение дополнительной аварийности при проведении инсталляционных работ и выездной технической поддержки: включая анализ причин аварийности, формирование мероприятий, контроль исполнения;
  • формирование и запуск бизнес процесса обратной связи для процесса инсталляций и выездной технической поддержки;
  • организация претензионной работы в рамках департамента инсталляций и выездной технической поддержки: включая проведение расследований, подготовку ответов, формирование мероприятий по сокращению претензий и контроль исполнения мероприятий;
  • сокращение «холостых» выездов выездной технической поддержки: включая выявление дефектных бизнес процессов, формирование корректировочных мероприятий, анализ эффектов, взаимодействие с кросс функциональными подразделениями;
  • управление предиктивной деятельностью на уровне выездной технической поддержке: включая планирование ресурса, корректировка объемов, разработка эффективных подходов к повышению эффективности предиктивной работы.

Для решения задач потребуется:

  • опыт работы с большими объёмами информации и анализом данных;
  • преимуществом будет опыт работы в телекоммуникационных компаниях;
  • участие в реализации проектов;
  • преимуществом будут знания о услугах связи, сетях связи, процессах технической поддержки клиентов;
  • уверенный пользователь ПК, Excel, PowerPoint;
  • готовность в короткие сроки изучить новые информационные системы;
  • высшее образование.

Мы предлагаем:

  • официальное оформление — согласно ТК РФ (полный соц. пакет: ежегодный оплачиваемый отпуск 28 календарных дней, оплата больничных, командировочных);
  • график работы: 5/2 (суббота, воскресенье — выходные дни), с 9:00 до 18:00;
  • финансовую стабильность — нам важно, чтобы каждый член нашей команды чувствовал себя уверенно (фиксированный оклад + премии);
  • эффективная система наставничества, которая поможет вам быстрее адаптироваться. Отличные перспективы профессионального и карьерного роста в лидирующей телекоммуникационной компании;
  • забота о здоровье сотрудников: ДМС, включая стоматологию и скидки для родственников (после испытательного срока);
  • оплата корпоративной мобильной связи, выгодные тарифы на домашний интернет и ТВ;
  • корпоративный онлайн-университет, разнообразные тренинги и вебинары, возможность проходить сертифицированные повышения квалификации за счет компании, в том числе iMBA;
  • дополнительные социальные льготы и компенсации для сотрудников;
  • развитая корпоративная культура: проект "Амбассадоры", проект "Молодежный совет", ежегодная премия "Признание" для всех сотрудников и др.

Ценим тех, кто умеет работать в команде и стремится находить лучшие решения. Ждем Вашего отклика!

Мы предлагаем сотрудникам различные пути и возможности карьерного роста. Участие в масштабных проектах, возможности обучения, корпоративная культура и команда профессионалов – ключевые факторы роста в компании.

Похожие вакансии