Главный специалист (департамент инсталляций и выездной технической поддержки массового сегмента)

«Ростелеком» является безусловным лидером рынка телекоммуникационных услуг для российских органов государственной власти и корпоративных пользователей всех уровней.

Задачи, которые предстоит решать:

• достижение целей по удовлетворенности клиентов в точках контакта техники сервиса и техники подключения (CSAT, NPS TOP DOWN, LP, WC): включая анализ негативных анкет, формирование мероприятий, контроль исполнения, корректировка бизнес процессов;
• сокращение дополнительной аварийности при проведении инсталляционных работ и выездной технической поддержки: включая анализ причин аварийности, формирование мероприятий, контроль исполнения;
• формирование и запуск бизнес процесса обратной связи для процесса инсталляций и выездной технической поддержки;
• организация претензионной работы в рамках департамента инсталляций и выездной технической поддержки: включая проведение расследований, подготовку ответов, формирование мероприятий по сокращению претензий и контроль исполнения мероприятий;
• сокращение «холостых» выездов выездной технической поддержки: включая выявление дефектных бизнес процессов, формирование корректировочных мероприятий, анализ эффектов, взаимодействие с кросс функциональными подразделениями;
• управление предиктивной деятельностью на уровне выездной технической поддержке: включая планирование ресурса, корректировка объемов, разработка эффективных подходов к повышению эффективности предиктивной работы.

Для решения задач потребуется:

• опыт работы с большими объёмами информации и анализом данных;
• преимуществом будет опыт работы в телекоммуникационных компаниях;
• участие в реализации проектов;
• преимуществом будут знания о услугах связи, сетях связи, процессах технической поддержки клиентов;
• уверенный пользователь ПК, Excel, PowerPoint;
• готовность в короткие сроки изучить новые информационные системы;

• высшее образование.

Мы предлагаем:

• официальное оформление — согласно ТК РФ (полный соц. пакет: ежегодный оплачиваемый отпуск 28 календарных дней, оплата больничных, командировочных);
• график работы: 5/2 (суббота, воскресенье — выходные дни), с 9:00 до 18:00;
• финансовую стабильность — нам важно, чтобы каждый член нашей команды чувствовал себя уверенно (фиксированный оклад + премии);
• эффективная система наставничества, которая поможет вам быстрее адаптироваться. Отличные перспективы профессионального и карьерного роста в лидирующей телекоммуникационной компании;
• забота о здоровье сотрудников: ДМС, включая стоматологию и скидки для родственников (после испытательного срока);
• оплата корпоративной мобильной связи, выгодные тарифы на домашний интернет и ТВ;
• корпоративный онлайн-университет, разнообразные тренинги и вебинары, возможность проходить сертифицированные повышения квалификации за счет компании, в том числе iMBA;
• дополнительные социальные льготы и компенсации для сотрудников;
• развитая корпоративная культура: проект "Амбассадоры", проект "Молодежный совет", ежегодная премия "Признание" для всех сотрудников и др.

Ценим тех, кто умеет работать в команде и стремится находить лучшие решения. Ждем Вашего отклика!

Мы предлагаем сотрудникам различные пути и возможности карьерного роста. Участие в масштабных проектах, возможности обучения, корпоративная культура и команда профессионалов – ключевые факторы роста в компании.