Руководитель объединенного центра обслуживания (контактный центр)

М.Видео-Эльдорадо

Обязанности:

  • Обеспечение высокого уровня сервиса, доступности и эффективности работы внутренних сотрудников и и аутсорсинговых Компаний (исполнителями) в соответствии с CVP и стратегий компании;
  • Обеспечение высокого уровня сервиса, доступности и эффективности работы внутренних сотрудников и и аутсорсинговых Компаний (исполнителями) в соответствии с CVP и стратегий компании;
  • Обеспечение выполнения KPI подразделения;
  • Обеспечивать выполнение плана продаж объединённого центра обслуживания по товарам, услугам и сервисам;
  • Обеспечивать повышение доли допродаж в заказах КЦ, формирование методологии продаж по различным каналам;
  • Обеспечивать исполнение бизнес-процессов исполнения заказов, которые поддерживаются и исполняются сотрудниками;
  • Контролировать своевременное размещение и организовывать процесс изучения сотрудниками актуальной информации об услугах, акциях и других изменениях на внутреннем ресурсе с целью качественного информирования Клиентов Компании;
  • Осуществлять взаимодействие со сторонними организациями (контролирующими и инспектирующими органами города).

Требования:

  • Высшее образование;
  • Опыт работы не менее 3-х лет в аналогичной должности;
  • Желательно знание рынка электроники и бытовой техники;
  • Основных принципов коммерческого ценообразования, принципов работы интернет-магазина и Контактного центра, ценовой мониторинг, маркетинг, категорийный менеджмент;
  • Умение понимать потребности Компании, умение, умение структурировать задачи, аналитический склад ума;
  • Умение делать выводы на основе анализа данных, ориентация на результат, коммуникабельность;
  • Опыт проектной деятельности, продвинутое знание MS Office;
  • Работа с аутсорсингом приветствуется.

Условия:

  • Сильная команда, нацеленная на результат;
  • Возможность развития профессиональных качеств, возможность проявить свою инициативу, а также участвовать в крупных внутренних проектах;
  • Официальное оформление в полном соответствии с Трудовым Кодексом РФ;
  • Место работы: г. Самара, ул. Буянова д.1;
  • Корпоративные скидки на продукцию компании;
  • Оформление ДМС после прохождения испытательного срока;
  • Опция для сотрудников "кафетерий льгот", скидки сотрудникам от наших партнеров;
  • Конкурентоспособная, “белая” заработная плата (компенсационный пакет обсуждается индивидуально).

Похожие вакансии